NOSCO Sistema de Gestión de Call Centers

NOSCO Sistema de Gestión de Call Centers

NOSCO es la plataforma para Call Center, basada en una version especialmente diseñada de asterisk e integrando como parte de un sistema completo para callcenters basados en VOIP. La Arquitectura de NOSCO se fundamenta en los mejores proyectos Open Source, añadiendole mejoras y nuevos módulos y sistemas complementarios desarrollados por Miinet, para obtener estabilidad, escalabilidad y confiabilidad. Dado el origen abierto de la plataforma, no existen limitaciones debidas a licencias o mecanismos de bloqueo de ningún tipo. La arquitectura ha sido pensada para ser modular y configurable en forma dinámica; facilitando las tareas de agregado de hardware o cambios de configuración sin afectar la operación en marcha. Los componentes Open Source que conforman la solución son los proyectos más dinámicos y líderes de la tecnología Open Source Telephony, lo que asegura una constante evolución, una comunidad de desarrolladores y testers mundial muy grande y la mayor base instalada de soluciones a nivel mundial. Miinet, partiendo de su apliacion base, ha creado aplicaciones y módulos específicos que llevan los componentes open source a productos de calidad comercial, que compitan en calidad y prestaciones con marcas tradicionales, estos incluyen, pero no se limitan a : Motor de discado predictivo, ACD (distribuidor de llamadas), IVR, reportes, Interface Web configurable, integraciones con sistemas propietarios, etc. El sistema NOSCO esta instalado en clientes con call centers pequeños y grandes, dando soluciones a diversas necesidades pero siempre con foco en la estabilidad, disponibilidad y calidad del producto.

FUNCIONALIDADES
• Preprocesamiento de llamadas entrantes basadas en el caller ID: blacklist, búsqueda de info del cliente en bases de datos, ruteo prioritario.
•Disparo de scripts específicos en las pantallas de agente según los datos de cada llamada (callerID, datos del IVR, numero al que llama el cliente, hora del dia, etc) y la campaña a la que pertenece.
•Transferencia de llamadas en curso a otros agentes con información del cliente.
•Capacidad de integración con otras plataformas usando urls con información variable.
•Capacidad de Integracion con sistemas propietarios mediante metodos particulares de comunicación e intercambio de datos
•Capacidad de generar llamadas deesde una base de datos de contactos usando la interfaz web de agente.
•Preatención por IVR en llamadas salientes, permiten presentar información al cliente antes de pasar la llamada al agente.
•Desvío de llamadas perdidas a voicemail si no hay agentes disponibles, por time out o por otros parametros conifgurables.
•Grabación de llamadas entrantes y salientes
•En campañas salientes, de acuerdo al nivel de integracion con el sistema del cliente, se puede presentar la información del contacto a llamar antes de hacer la llamada.
•Teletrabajo: los agentes pueden estar operando desde cualquier lugar que tenga banda ancha y una computadora con navegador y softphone. (sujeto a condiciones de instalacion.
•Tipos de break configurables por nombre y tipo.
•Manejo de múltiples campaña.
•Registro de todas las llamadas y actividad de agente.
•Monitoreo e tiempo real por campaña y general, con opción a intervención o escuchas de usuarios privilegiados
•Pantallas tiempo real para supervisoras.
•Niveles y permisos de usuarios son configurables.
•Completamente administrable por interfaces web.
•Reportes extensivos exportables a csv.